第1条（目的および本規約の適用）

1.目的： 本規約は、株式会社ROUGH（以下「当社」）が運営する「ラフゴルフレンジ」（以下「当施設」）の円滑かつ公平な運営、および会員の安全・快適な練習環境を維持することを目的とします。

2.利用制限： 当施設は、秩序維持のため必要と判断した場合、本規約に基づき利用を制限またはお断りする権利を有します。

3.規約の改定： 当社は、社会情勢の変動等に応じ、本規約を改定できるものとします。改定後の規約は、施設内掲示またはWEBサイト・公式LINEへの掲載をもって効力を生じます。

第2条（会員資格・プランの運用）

1.廃止済みプランの再契約禁止：

(1)「旧スタンダードプラン（2025年6月1日廃止）」や「デイプラン（2026年2月末募集終了）」を含め、過去に提供され現在は新規受付を終了している全ての旧プラン、および今後廃止されるプランについて、会員が一度退会または休会（種別変更を含む）された場合、再入会時に同プランを再度選択・契約することは一切できません。

(2)再入会時は、その時点で一般に募集を行っている現行の最新プランのみが適用されるものとし、過去の料金体系や利用条件の継続・復帰は認められません。

2.会費の支払義務と滞納時の制限：

(1)会費は、会員資格を有する限り、実際の利用の有無に関わらず支払義務が発生します。

(2)休会・退会の正当な手続きなく、会費の支払遅延が3ヶ月以上に及んだ場合、当社は事前の通知なく当該会員の予約システム利用を停止（予約不可）とし、あわせて強制退会措置を講じることができるものとします。

(3)前項の強制退会措置を講じた場合であっても、滞納分会費の支払義務は消滅せず、当社は当該会員に対し全額を請求できるものとします。

3.法人契約： 法人名義での契約については、本規約を基本としつつ、当社と当該法人との間で締結する個別契約の内容を優先して適用するものとします。

第3条（予約・キャンセルおよびシステム運用）

1.完全予約制および名義貸しの禁止： 利用枠の公平性維持のため、会員権利を第三者（家族・親族を含む）へ譲渡・貸与（名義貸し）すること、および異なる契約条件の会員間での予約枠共有や、プランの趣旨を逸脱する利用形態（他プランへの便乗利用等）を固く禁止します。

2.キャンセルポリシー：予約のキャンセルおよび変更は、予約システム上に明記されている「キャンセル可能時間」内に行うものとします。会員は、キャンセル可能時間を経過した後に来店できないことが判明した場合、速やかに当施設へLINEまたは電話等により連絡するものとします。なお、現時点において無断キャンセル等による金銭的・回数的なペナルティは発生いたしませんが、円滑な運営のため、適切なキャンセル手続きへのご協力をお願いいたします。無断キャンセルが継続する場合は、利用制限等の措置を講じる場合があります。

3.システム通知に関する免責： 受付時のチェックイン処理のタイミングや人的な確認漏れにより、ご来店済みであってもシステム上「無断キャンセル」の自動通知が届く場合があります。その際はスタッフまでお知らせいただければ、速やかに履歴を修正いたします。本運用の特性上生じうる誤通知について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の損害賠償責任を負わないものとします。

4.営業枠の調整：

(1) 日曜日は最終受付20時、21時営業終了とします。また、早朝営業を実施する曜日についても、同様に最終受付20時、21時営業終了とします。

(2) 当施設が定める営業日のうち、火曜日から金曜日の14時・15時・16時の各枠において、開始10分前までに予約がない場合、運営上の都合により当該枠をクローズする場合があります。

キャンセル待ちおよび先着順の予約確定：

(1)満席の枠についてはシステム上での「キャンセル待ち登録」が可能です。

(2)システムによる自動的な繰り上げ予約（予約の自動確定）は一切行われません。

(3)キャンセルが出た際は、キャンセル待ち登録者全員のアカウント登録メールアドレス宛に一斉に通知メールが送信されます。

(4)予約の確定は、メール通知後の先着順となります。通知を受け取った後、ご自身でシステムより予約手続きを完了させてください。

(5)システム不具合や施設管理上の緊急対応が必要な場合は、当社の判断で手動による予約操作や調整を行う場合があります。

第4条（休業および運営制限の免責）

1.運営制限の事由： 当社は、以下の理由により当施設の全部または一部を休業、あるいは利用制限できるものとします。

(1)気象災害（台風・地震等）、火災、停電、水漏れ等の不可抗力。

(2)ビル設備の点検・保守、または通信システム等の重大な不具合。

(3)行政指導、感染症対策、その他運営上やむを得ない事由。

2.免責： 前項の場合、事前または事後に速やかに通知するものとし、休業に伴う会費の日割り返金や損害賠償、その他一切の責任を当社は負わないものとします。

第5条（レフティ優先打席（第4打席）の運用）

1.利用対象： 第4打席はレフティ優先打席とし、原則として「エキスパートプラン」の会員様のみ利用可能です。

2.安全確保のための調整： レフティ利用者が2番〜4番打席を予約された際、接触事故防止等、安全管理上の理由により、当社より打席の変更をお願い（調整）させていただく場合があります。

3.仕様上の制限： 1番打席でのレフティ利用は、設備仕様上の理由によりドライバーの使用を制限させていただきます。

4.利用後の原状回復： レフティとして打席を利用された後は、次に利用される方が支障なく練習を開始できるよう、原則として毎時55分から00時までの片付け時間の間に、会員様ご自身でマット、センサー、什器等を元の位置（右打ち仕様）へ戻す「原状回復」を行ってください。

第6条（禁止行為およびカスタマーハラスメント）

1. カスタマーハラスメント行為の定義： 当社は、スタッフおよび他の会員様の尊厳を守り、安全な運営を維持するため、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義し、固く禁止します。

(1) 威圧的・暴力的言動： 怒鳴る、大声を出す、恫喝する、机を叩く、什器に当たる、スタッフを指差して威嚇する等の行為。

(2) 不当な謝罪・責任追及： システム上の不具合や行き違いにおいて、事実確認を行う前の一方的な責任追及、土下座の要求、および社会通念上不当な謝罪・金品・特別待遇を要求する行為。

(3) 執拗な攻撃： 同じ内容の問い合わせを執拗に繰り返す、社会通念上相当と認められる時間帯を逸脱した連絡、長時間の拘束、過度な私的会話による業務妨害。

(4) SNS等での誹謗中傷： 事実に反する内容や、当社の名誉・信用を毀損する内容をSNS、インターネット掲示板、Googleビジネスプロフィール等へ投稿・拡散する行為。

(5) 名誉毀損・侮辱： スタッフに対する容姿・性格・能力等への侮辱的発言や、人格を否定する言動。

2. 処分の段階と法的措置：

(1) 注意・警告： ハラスメント行為が認められた場合、1回目において厳重注意および警告を行います。

(2) 即時利用停止・退会： 注意に従わない場合、または再発した場合は、事前の通知なく即時利用停止および強制退会処分とします。

(3) 重大な違反： 暴力、脅迫、または著しく悪質なハラスメントと判断した場合は、初犯であっても即時退会とし、あわせて警察への通報や法的措置（損害賠償請求等）を講じます。

(4) 返金の拒絶： 強制退会となった場合、支払済みの会費等は理由の如何を問わず一切返金いたしません。

第7条（施設利用における禁止事項・マナー）

1.他利用者への配慮： 当施設は共有スペースです。他の会員様が快適に練習できるよう、公序良俗に反する行為、または他の方を不快にさせる言動（嫌がらせ、誹謗中傷、過度な注視、待ちぶせ、勧誘等）を固く禁止します。

2.会員間トラブルの免責： 会員様同士のトラブルについては、当事者間で解決を図るものとし、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

3.指導行為の禁止と安全確保：

(1) 当社スタッフ以外による指導・レッスン行為を禁止します。また、教え魔行為は迷惑行為とみなします。

(2) 会員間での指導行為や会話に没頭し、周囲への安全確認を怠ったことによって生じた事故について、当社は一切の責任を負いません。

4.撮影・ライブ配信の禁止： 施設内での許可なきライブ配信、および他利用者のプライバシーを侵害する無断撮影を禁止します。

5.外部者同伴： 会員様が外部者を招いて打席を利用する場合、別途1時間2,000円（税込）の施設利用料を申し受けます。

第8条（施設マナーおよび設備保護・ビル管理規定の遵守）

1.ビル規定の遵守： 会員は、当施設が入居するビルの管理規定および使用細則を遵守するものとします。ビル共用部（エレベーター、廊下、トイレ等）での滞留、大声での会話、他のテナントへの迷惑行為を固く禁止します。

2.禁煙・飲酒の制限：

(1)ビル内（施設内および非常階段・共用部を含む全エリア）は全面禁煙です。指定場所以外での喫煙およびポイ捨ては厳禁とします。

(2)施設内での飲酒、および酒気を帯びた状態での施設利用は原則禁止です。ただし、当社が主催・許可するイベント等の開催時に限り、その指示に従った範囲内での飲酒を認める場合があります。

3.音環境の維持： 他利用者の集中を妨げる大声での会話、スピーカー通話、施設外まで響く音量での音響機器利用を禁止します。

4.ボールの使用制限と安全確保：

(1)練習には当施設備え付けのボールのみを使用してください。私物ボールの使用は禁止します。

(2)他利用者の打席内への立ち入り、および飛散したボールを拾い集める等の回収行為は、練習の妨げとなり、かつ重大な接触事故に繋がる恐れがあるため、固く禁止します。

5.飲食の制限と衛生維持：

(1)打席内での食事（弁当・軽食等）は禁止します。待合スペースにおける飲食は、他利用者の迷惑とならない範囲で可能とします。なお、ガムや飴等の軽微な摂取は、練習中であっても同様とします。

(2)施設内に設置しているお水（および備え付けのカップ）については、打席内への持ち込みおよび飲用を可能とします。

(3)お水以外の飲料（コーヒー、ジュース、お茶等）については、万が一こぼした際に人工芝への着色汚れが残り、清掃・復旧が困難となるため、原則として打席内への持ち込みを禁止します。

(4)ただし、ペットボトルや水筒など「完全に密閉できる蓋付きの容器」に入った飲料に限り、打席内への持ち込みを認めます。蓋のない容器（カップ、グラス、オープンキャップの缶等）での持ち込みは、お水を除き一切禁止します。お水以外の飲料は、必ず打席外の指定スペースにて飲用するものとします。

6.設備保護および不正行為への厳罰：

(1)乱暴な取り扱いの禁止： 機器、センサー、什器、または床面や壁面に対し、クラブを強く打ち付ける等の乱暴な取り扱いを固く禁止します。

(2)備品の持ち出し・隠匿の禁止： 当施設備え付けのボール、什器、その他備品の施設外への持ち出し、および施設内での隠匿（故意に隠す、貯め込む等の行為）を固く禁止します。

(3)即時退会および法的措置： 前項に該当する不正行為、または窃盗・器物損壊の疑いがあると当社が判断した場合、理由の如何を問わず即時強制退会処分とし、あわせて被害届の提出および法的措置（警察への通報・損害賠償請求等）を講じます。

(4)実費請求： 故意または過失（不注意）により設備・備品を破損させた場合、修理費用、交換費用、および営業補償等に係る実費を当該会員に対し請求します。

(5)備品の私物化禁止： 施設備品の無断持ち出しが発覚した際は、即時退会処分とするとともに、刑事・民事の両面から厳正に対処します。

第9条（免責および私物管理・盗難紛失）

1.自己管理の徹底： 施設内での会員の持ち物（ゴルフバッグ、クラブ、シューズ、財布、携帯電話、その他貴重品等）の盗難、紛失、破損、および会員間での取り違えについて、当社は一切の責任を負いません。貴重品は必ずご自身で管理してください。

2.防犯カメラの確認制限：

(1)施設内に設置された防犯カメラ映像は当社が管理するものであり、保存の有無および期間については非公開とします。

(2)個人の紛失物、盗難、取り違え等の確認を目的とした、会員による映像の開示請求や、当社による捜索の義務を負わないものとします。

(3)事件性が認められる場合、警察等の公的機関からの法令に基づく正式な要請があった場合のみ、映像提供等の協力を行います。

3.忘れ物の取り扱い：

(1)施設内での忘れ物（小物類、消耗品等）の保管期間は、発見日から1ヶ月間とします。

(2)保管期間を経過しても引き取りがない場合、当社にて処分できるものとし、会員はこれに異議を唱えないものとします。

(3)飲食物や衛生上の問題があるものについては、期間に関わらず即日処分します。

第10条（反社会的勢力の排除）

1.確約：会員は、自らが暴力団、暴力団員、またはこれらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

2.違反時の措置： 前項に違反した場合、当社は何ら催告なく即時に退会処分とすることができ、会員はこれに対し一切の異議を申し立てないものとします。

第11条（個人情報の取り扱い）

1.管理・利用： 当社は、入会時に取得した会員情報および防犯カメラの映像を、法令および当社プライバシーポリシーに基づき、施設運営・安全管理の目的で適切に管理・利用します。

第12条（贈答品・差し入れに関する方針）

1.方針：会員様からの贈答品や差し入れは任意であり、それにより特別な便宜を図ることはありません。運営上の判断は常に本規約に基づき公平に行われます。

第13条（クラブ保管および所有権の取り扱い）

1.サービスの変更： クラブ保管サービスは現在無償ですが、将来的に有償化、条件変更、またはサービスを終了する場合があります。

2.返却期限と保管料： 退会・休会となった場合、会員は当該資格喪失日から14日以内に保管物を引き取るものとします。期限超過時は1日300円の保管料を請求できるものとします。

3.所有権の放棄： 最終利用日から6ヶ月が経過し引取りがない場合、所有権は放棄されたものとみなし、当社にて任意に処分・売却できるものとします。

4.保管制限： 保管可能な物品は、会員1名につきバッグ1点のみとします。制限を超えて持ち込まれた物品は、通知のうえ一定期間経過後に処分対象とする場合があります。

第14条（退会・解約手続きおよび返金）

1.解約・退会の手続方法：

(1)退会の手続きは、会員様のご意思を正確に反映し、お手続きの漏れを防ぐため、記録の確認が可能な方法（公式LINEまたはメール）にて承ります。

(2)ご来店時や受付での口頭によるお申し出、およびお電話でのご連絡は、事務処理の正確性を期すため、原則として受け付けいたしかねます。大変お手数ですが、必ず指定の連絡手段（LINE・メール）にてお手続きをお願いいたします。

(3)当社が申請を確認し、受理した旨の返信を行った時点で退会手続きの受付完了となります。

2.解約に伴う会費請求の停止タイミング：

(1)毎月10日までの申請により、当月末日をもって退会とし、翌月以降の会費請求を停止します。

(2)毎月10日を過ぎた申請については、翌月末をもって退会とし、翌々月以降の会費請求を停止します。

3.会費の返金： 支払済みの入会金、事務手数料、および会費については、理由の如何を問わず一切返金いたしません。また、退会月における会費の日割り計算による返金も承っておりません。